A Ouvidoria é o órgão responsável por fazer a “ponte” entre o cidadão e a Administração Pública. Ela recebe, trata, encaminha e solicita providências e respostas às mais diversas demandas dos cidadãos que procuram a Prefeitura, nos termos da Lei Federal nº. 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos – CDU).